Política de Privacidade
1. Dados que coletamos
| Categoria | O que é coletado | Quando |
|---|---|---|
| Cadastro | Email, senha (criptografada via Firebase Auth) ou login Google | No registro |
| Contato comercial | Nome, telefone (WhatsApp), cargo na oficina, plano de interesse, mensagem opcional | Ao preencher formulário de contato comercial |
| Dados da oficina | Nome fantasia, CNPJ, endereço, telefone, logo | Configuração da oficina na plataforma |
| Dados operacionais | Cadastro de clientes, orçamentos, ordens de serviço, contas a pagar/receber, peças, equipe, filiais | Durante uso da plataforma |
| Dados técnicos | User-Agent, idioma, IP, dispositivo, página visitada, eventos de clique | Sempre (Firebase Analytics) |
| Cookies | Tema (claro/escuro), estado do app, autenticação | Sempre (LocalStorage e cookies de sessão Firebase) |
2. Por que coletamos esses dados
- Cadastro e conta: para autenticação, recuperação de senha e personalização da plataforma
- Contato comercial: para responder solicitações de contato comercial, enviar boas-vindas, oferecer suporte
- Dados da oficina: para personalizar PDFs, dashboards e funcionalidades multi-filial/white-label
- Dados operacionais: o uso da plataforma exige armazenamento dos dados que o usuário insere — sem isso, a ferramenta não funciona
- Dados técnicos e analytics: para entender como a plataforma é usada, identificar bugs, melhorar UX e medir conversão
3. Onde os dados ficam armazenados
Todos os dados são armazenados no Google Firebase (Firestore), região southamerica-east1 (São Paulo, Brasil). A escolha pela região brasileira atende ao princípio da LGPD de processamento dos dados em território nacional sempre que possível.
Backup automático é mantido pelo Google. Não fazemos cópias adicionais em servidores terceiros.
4. Compartilhamento de dados
Torque não vende dados pessoais para terceiros. Dados são compartilhados apenas:
- Com o Google Firebase (infraestrutura) e Google Analytics (estatísticas anônimas)
- Com processadores de pagamento (Mercado Pago, quando ativado) — apenas dados necessários para a transação
- Por ordem judicial expressa
- Com o consentimento do usuário (ex: ao usar funcionalidade "Compartilhar orçamento via link público", o orçamento fica acessível pelo link)
5. Cookies e tecnologias similares
Torque usa:
- LocalStorage do navegador para preferências (tema, configuração de oficina, dados em cache offline)
- Cookies de sessão do Firebase para manter o usuário logado
- Service Worker para cache offline da plataforma
- Firebase Analytics para estatísticas de uso anônimas
O usuário pode limpar cookies/storage a qualquer momento pelas configurações do navegador. Limpar pode causar perda de dados locais não-sincronizados.
6. Pixels de marketing
Quando ativados, podemos usar Meta Pixel (Facebook), Google Ads e TikTok Pixel para mensurar campanhas e exibir anúncios relevantes. Esses pixels recebem informações limitadas (página visitada, evento, ID anônimo). O usuário pode bloquear via extensões de navegador ou configurações de privacidade dos respectivos serviços.
7. Direitos do usuário
O usuário tem direito a:
- Acessar seus dados a qualquer momento (export CSV/PDF disponível na plataforma)
- Corrigir dados imprecisos
- Solicitar a exclusão da conta e dos dados (com prazo de 30 dias para processamento)
- Revogar consentimentos
- Receber informações sobre o tratamento dos seus dados
Para exercer qualquer direito: torqueoficial@pm.me ou pelo formulário de contato.
8. Segurança
Aplicamos medidas razoáveis de segurança: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), criptografia em repouso (Firestore), controle de acesso por regras (firestore.rules), autenticação obrigatória para áreas administrativas (Firebase Auth com whitelist + email_verified).
Em caso de incidente de segurança que comprometa dados pessoais, comunicaremos ANPD e usuários afetados conforme exigido pela LGPD.
9. Retenção
- Dados da conta ativa: enquanto o usuário mantém o cadastro
- Dados de conta cancelada: até 90 dias após cancelamento, depois exclusão permanente
- Logs técnicos: 12 meses
- Dados fiscais (notas, comprovantes): conforme exigido por lei (5 anos)
10. Menores de idade
A plataforma é destinada a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão notificadas por email com 15 dias de antecedência.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos: torqueoficial@pm.me.